Blacklistované kontakty jsou kontakty, které jsou trvale nebo dočasně vyřazeny z rozesílky. Důvod, proč jsou na tomto seznamu je, že poslední pokus doručit na tuto adresu e-mail byl neúspěšný. Některé kontakty automaticky vracíme do rozesílky zpět, některé, které nebyly doručeny například z důvodu, že e-mail již neexistuje, jsou na tomto seznamu trvale.
Proč se Vám některé kontakty dostaly na seznam Blacklistovaných? To si můžete jednoduše zjistit.
Stačí si v seznamu kontaktů vyfiltrovat přes roletku nad kontakty Blacklistované kontakty a následně si je vyexportovat. Stáhne se Vám dokument ve formátu CSV, jak si ho otevřít v excelu najdete v nápovědném článku: Jak otevřít soubor s příponou CSV v Excelu
Doporučujeme se na tento seznam podívat a pokud je to možné, chybné e-maily opravit, neexistující e-maily nahradit novými apod. Trvale blacklistované kontakty můžete odstranit.
V tabulce potom ve sloupečkách s názvem Důvod Hard Bounce a Důvod Soft Bounce uvidíte důvody proč se kontakt zařadil na seznam.
Hard Bounce znamená trvalé odmítnutí, a to v důsledku nedoručitelnosti - plná schránka příjemce, neexistující e-mail (což značí 'status': u'5.1.1'). Můžete si tak zkontrolovat a opravit e-mailové adresy.
Soft Bounce znamená dočasné odmítnutí, v důsledku výpadku. Následně se po určitých intervalech opět zařazují do příjemců a zkouší se jim kampaň opět odeslat.
Pokud u kontaktu není ani v jednom sloupci nic, znamená to, že byl e-mail označen jako spam (buďto e-mailových klientem příjemce, nebo samotným příjemcem).
Podrobnější informace o důvodech nedoručených e-mailů najdete zde > Důvody nedoručených e-mailů.
Také si můžete zkontrolovat DNS záznamy a linkbranding, tyto výrazně zvyšují důvěryhodnost odesílaných e-mailů, zlepšují jejich doručitelnost do primárních složek a omezují doručení vašich e-mailů do nevyžádané pošty nebo hromadných složek.